• نکته‌ی اول این است که مرکز خرید عمده و خرده کوچه بازار در یک قدمی بازار بزرگ و مرکزی ایران قرار دارد به همین دلیل هماهنگ با نرخ بازار بزرگ می‌باشد و البته یک فروشگاه همواره تخفیف بوده و برای تمامی کالاها تخفیفات لازم را متناسب با شرایط اعمال می‌کند. اعتبار این فروشگاه آنلاین بر تجربه گردانندگان و مدیران این فروشگاه و همچنین فروش اصولی محصولات از نظر قیمت و اصالت استوار است.
• مرکز خرید عمده و خرده‌ی کوچه بازار تنوع بالایی (از نظر ابعاد ، حجم ، نوع و ...) در محصولات دارد به همین علت شیوه‌های ارسال متفاوتی را برای مشتریان خود در نظر گرفته است. ارسال کالای مورد نظر شما برحسب زمان ثبت سفارش و نوع کالا در روند ارسال سفارش‌ها توضیح داده شده، اما سریع‌ترین راه دریافت کالا در تهران مراجعه حضوری به انبار فروشگاه در محدوده بازار بزرگ می‌باشد و برای شهرهای دیگر هم بسته به زمان ثبت سفارش هر سه شیوه ارسال در سریع ترین زمان ممکن صورت می‌پذیرد.
توجه:
داشتن کارت ملی هنگام تحویل سفارش بصورت حضوری الزامیست.
• شما می‌توانید از قسمت چت‌آنلاین سایت که سمت راست پایین سایت قرار دارد با واحد فروش و پشتیبانی سایت در ارتباط باشید و پاسخ خود را دریافت کنید، اگر پاسخ پرسش‌های شما از طریق بخش پرسش‌های متداول و چت آنلاین رفع نشد می‌توانید از طریق صفحه «ارتباط با ما» با بخش‌های مختلف شرکت در ارتباط باشید.
• وضعیت گارانتی تمامی محصولات در بخش ویژگی محصولات درج شده است به‌صورتی که برای برخی از محصولات امکان خرید بدون گارانتی هم برای مشتری فراهم است و مشتری می‌تواند به انتخاب خود وضعیت گارانتی محصول را مشخص کند، در صورتی که محصول فیلد گارانتی نداشته باشد به این معنی است که مورد مذکور فاقد گارانتی می‌باشد.
• بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۴ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
tracking.post.ir
• فروشگاه‌های اینترنتی در تلاش هستند که هزینه‌های سفرهای بین شهری یا درون شهری را برای مشتریان کاهش دهند و این خود مزیت خرید آنلاین محسوب می‌شود. اما کوچه بازار به دو علت برای کاربران خود امکان تحویل حضوری را قرار داده:
1. مشاوره بهتر جهت خرید عمده محصولات (برخی محصولات به‌صورت عمده عرضه می‌گردد)
2. درخواست برخی مخاطبین برای تحویل حضوری سفارش
• به طبع بالاترین رقابت قیمت در بازار آنلاین صورت می‌گیرد و به همین علت هزینه بسته بندی و ارسال به‌صورت رایگان از عهده فروشگاه‌های اینترنتی خارج است و با در نظر گرفتن هزینه حمل درون شهری کالا به مراکز ارسال + بسته بندی + مسافت مبدأ تا مقصد بخشی از این هزینه توسط مشتری پرداخت می‌گردد درواقع هزینه پرداختی در وبسایت کوچه بازار هزینه کامل ارسال نمی‌باشد و تنها بخشی از آن است.
• هزینه ارسال بسته به حجم، وزن و ابعاد کالا و همچنین مسافت مابین مبدأ تا مقصد محاسبه می‌گردد و در صفحه روند ارسال سفارش‌ها بصورت کامل توضیح داده شده است.
• گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
• همگی کاربران کوچه بازار می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کوچه بازار، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.
• بله، می‌توانید به صورت تلفنی ثبت سفارش کنید. اما روش کار به این صورت می‌باشد که پس از تماس با فروشگاه از طریق چت آنلاین یا تلفنی، کارشناس فروش، اطللاعات سفارش شما را کسب و همچنین اطلاعات و نشانی خریدار را دریافت می‌کند. پس از ثبت سفارش مبلغ کل سفارش باید به صورت کارت به کارت به یکی از شماره حساب‌های فروشگاه واریز شود تا سفارش نهایی تلقی شود.
• خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کوچه بازار با شما تماس خواهند گرفت.
• تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد داخلی پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید.
• بر اساس نوع ارسال و شهری که خریدار در آن قرار دارد و همچنین موجودی انبار و تهیه کالا از تأمین‌کننده/واردکننده، زمان تحویل سفارش‌ها از 12 تا 72 ساعت می‌تواند متغیر باشد.
اطلاعات بیشتر در روند ارسال سفارش‌ها
• سامانه پیامکی کوچه بازار بصورت خودکار وضعیت سفارش را مرحله به مرحله از طریق پیامک به خریدار اطلاع میدهد.
همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید.
• بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «انتخاب آدرس»، شما می‌توانید با انتخاب گزینه و زدن تیک «سفارش به این آدرس ارسال شود» آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
• بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
• بله. البته برای عضویت، خریدار می‌تواند در همان زمان ثبت سفارش و پرداخت هم فرم عضویت را تکمیل نموده و در همان صفحه، عضو سایت نیز گردد.
• علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وبسایت کوچه بازار، فروشگاه اقدام به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت معدن و تجارت جهت اطمینان از پرداخت مشتریان عزیز نموده است و نشان طلایی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و همچنین مجوز کشوری کسب و کار مجازی را نیز اخذ کرده است.
• برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به پنل کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «همه سفارش‌ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
• لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
• شما زمانی می‌توانید شماره‌ی خود را تغییر دهید که شماره‌ی همراه جدید نیز تایید شود.
در صورتی که شماره‌ی همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سوء استفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره‌ی جدیدی ثبت نمایید.
• شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی یا نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «پنل کاربری» به صفحهای منتقل میشوید که در بخش «اطلاعات حساب» امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
برای تغییر یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@koochebazaar.com ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.
• با توجه به اصل رقابت در بازار آنلاین (حاشیه سود حداقلی) روی محصولات فروشگاه تخفیفات ویژه تحت عنوان جشنواره‌های مختلف صورت می‌گیرد که با عضویت در خبرنامه وبسایت می‌توانید از طریق ایمیل و پیامک جزو اولین نفرات مطلع در رابطه با جشنواره‌ها باشید.
• در دسته بندی پخش عمده وبسایت کوچه بازار تمامی کالاهایی که به‌صورت عمده عرضه می‌گردد قرار داده شده و اطلاعات قیمت و موجودی در کنار کالا درج شده است.
• برای مشاوره در خرید عمده و اطلاعات دقیق نحوه ارسال و... کارشناسان بخش فروش به‌صورت تلفنی و حضوری آماده ارائه مشاوره هستند.
• خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند.
• بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می‌گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می‌بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق ناوگان کوچه بازار و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می‌باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر به بخش «روند ارسال سفارش‌ها» مراجعه فرمایید.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
• بله، کارشناسان فروش تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتی که اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی‌باشد، می‌توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.
• خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی کوچه بازار از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.
• مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می‌توانند روشهای ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه‌ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش می گردند.
